Kebijakan Pengiriman

Wilayah Pengiriman

Kami melayani pengiriman ke seluruh wilayah Indonesia yang terjangkau oleh layanan ekspedisi. Kami juga melayani pengiriman internasional — silakan hubungi kami untuk informasi lebih lanjut mengenai biaya dan estimasi pengiriman ke luar negeri.

Estimasi Waktu Pengiriman

Pesanan akan diproses dalam 1–2 hari kerja dan dilakukan setiap Senin–Sabtu. Pesanan yang diterima pada hari Minggu atau hari libur nasional akan diproses pada hari kerja berikutnya. Estimasi waktu tiba tergantung pada metode pengiriman dan kurir yang dipilih saat checkout.

Perubahan Alamat Pengiriman

Perubahan alamat pengiriman dapat dilakukan maksimal 3 jam setelah pesanan dikonfirmasi dan sebelum proses pengiriman dilakukan. Hubungi kami segera melalui WhatsApp jika Anda perlu mengubah alamat pengiriman.

Whatsapp: +62 851-8304-6947

Kurir / Ekspedisi yang Digunakan

Kami bekerja sama dengan mitra pengiriman terpercaya:

• JNE & Paxel — untuk pengiriman luar kota ke seluruh Indonesia
• GoSend — untuk pengiriman instan dalam kota Bandung

Pelacakan Pesanan

Setelah pesanan dikirim, Anda akan menerima nomor resi / tracking secara otomatis melalui email. Anda juga dapat memantau status pengiriman langsung melalui halaman pesanan di akun Anda.

Keterlambatan Pengiriman

Kami berupaya memastikan setiap pesanan tiba tepat waktu. Namun, keterlambatan dapat terjadi akibat kondisi di luar kendali kami, seperti cuaca ekstrem, bencana alam, lonjakan volume pengiriman, atau gangguan operasional ekspedisi. Dalam situasi tersebut, Anda bisa menghubungi langsung kurir pengiriman untuk menanyakan perkembangan paket Anda.

Namun jika Anda kesulitan menghubungi kurir, silahkan WhatsApp kami untuk dibantu follow up status paket. Kami akan menginformasikan perkembangan pesanan Anda sesegera mungkin.

Kerusakan atau Kehilangan saat Pengiriman

Kepuasan Anda adalah prioritas kami. Jika barang yang Anda terima mengalami kerusakan atau tidak sampai, silakan ikuti prosedur berikut:

1. Dokumentasikan kondisi paket — Ambil foto/video kemasan dan isi paket segera setelah diterima.
2. Laporkan dalam 2×24 jam — Hubungi kami melalui email atau WhatsApp maksimal 2×24 jam setelah paket diterima (atau setelah estimasi tiba untuk kasus kehilangan).
3. Sertakan bukti pendukung — Nomor pesanan, foto/video kerusakan, dan nomor resi pengiriman.
4. Proses tindak lanjut — Tim kami akan meninjau laporan dan berkoordinasi dengan pihak ekspedisi untuk penyelesaian klaim, termasuk penggantian barang atau refund sesuai kebijakan yang berlaku.